[서평 및 독후감]깨진 유리창 법칙
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작성일 22-12-31 12:58
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이는 1%의 고객불만이 100%의 경영 실패로 이어지기 때문이다 이런 예는 비즈니스 세계에서 흔히 볼 수 있다아 미국 뉴욕 양키스에는 ‘수염을 기르지 마라’, ‘대중 앞에 나설 때는 항상 정장을 입어라’와 같은 규칙이 있다아 아무리 팬들의 사랑을 받아도, 그리고 고액 연봉을 받아도 규칙을 어긴 선수에게는 징계가 가해진다. 서평과 감상부분에 초점을 두어서 작성한 레포트입니다.
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[서평 및 독후감]깨진 유리창 법칙
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깨진 유리창 법칙사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
깨진 유리창 법칙을 읽고 적은 독후감 및 서평입니다.
100에서 1을 빼면 무엇일까. 산술적으로 계산하면 정답은 99다. 다소 쓸데없는 규칙처럼 보이지만 양키스 구단주의 생각은 다르다. 그는 양키스에 대한 고객들의 인식이 티켓 판매와 수익을 결정한다고 믿는다. 조지 스타인브레너 3세는 이런 규칙을 어기면 양키스 전체의 이미지가 훼손된다고 생각한다. 하지만 치열한 비즈니스 세계에서 정답은 0이다.
