서비스marketing
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작성일 22-10-09 17:41
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서비스marketing 이 서비스 제공자와 고객에게 미치는 효익에 상대하여 조사하였습니다. 이것은 가격할인의 이유도 있지만 더 큰 이유는 나에 대하여 잘 알기 때문일것이다 나는 내가 언제, 무슨 퍼머를 했고 염색은 몇 번했는지를 일일이 말하지 않아도 된다 또한 미용사와 친분을 갖게 되므로 약간의 농담도 주고 받으며 편안한 시간을 보낼수 있다아 하지만 만약 새로운 미용실을 찾게 된다면 서비스 결과에 대한 불안감과 새로운 미용실을 찾기위해 시간을 투자해야 한다. 즉, 일정기간이 지나면 서비스 제공자를 신뢰하기 스타트하며 일정한 서비스 품질 수준에 만족하게 된다 고객들은 구매에 있어 관계지향적 행동을 하는데 …(skip)
서비스마케팅이 서비스 제공자와 고객에게 미치는 효익에 대해서 조사하였습니다.
레포트/경영경제
설명
서론
본론
(1) 서비스 제공자의 효익
(2) 고객측면의 효익
conclusion(결론)
(2) 고객측면의 효익
고객으로서의 내 경험을 예로 들자면, 흔히 다른 사람들도 그렇듯 미용실을 정해두고 간다. 이것은 구매 초기에 가질수 있는 소비자의 스트레스를 줄여주기 때문일것이다 이러한 경우는 특히 법, 의료, 교육등과 같은 복잡한 서비스에서 미용, 헬스클럽, 비만교정 등 자아관여가 높은 서비스에서 나타난다.서비스마케팅 , 서비스마케팅경영경제레포트 ,
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다.
이처럼 고객들은 다른 서비스기업들과 비교해서 어떤 서비스기업으로부터 상대적으로 더 큰 가치를 제공받았을 때 그 기업에 대하여 충성도를 갖게 된다 고객들은 기본적인 서비스 혜택 외에도 장기간의 관계로부터 혜택을 받는다.
