[marketing ] [marketing 고객관리] 해외고객행동분석
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작성일 23-01-03 10:37
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설명
*
1) 확산경로
확산경로는 커뮤니케이션 경로와 유통경로로 나눌 수 있다
커뮤니케이션 경로의 주기능
정보교환
채택자들이 혁신에 수반되는 불확실성에 대처하여 정보를 수집하는 과정에서 정보의 교환이 이루어짐
나아가 사회시스템의 구성원간에는 모방(imitation), 모형화(modeling)가 이루어지게 됨
이러한 접근방법에서는 정보교환, 커뮤니케이션 경로, 모방 또는 모형화 등이 혁신의 확산을 설명(explanation)해 주는 核心(핵심)적 요인으로 강조됨
유통경로의 주기능
제품의 교환
확산경로에 있어서 유통경로의 중요성을 강조(확산에이젼시, 통로의 확립)
*
2) 혁신의 characteristic(특성)
(1) 상대적 이익(relative advantage)
새로운 아이디어나 제품이 기존의 아이디어나 제품에 비해 더 좋다고 인지되는 정도
경제적, 사회적 명성, 편리도, 만족도 등이 주요한 요소가 됨
(2) 적합성 (compatibility)
혁신이 채택자의 혁신에 대한 필요성(必要性), 사회, 文化(culture) 적 기준, 과거의 경험과 얼마나 부합하는
가를 나타냄
(3) 복잡성 (complexity)
채택자가 혁신을 이해하거나 사용하기가 어려운 정도를 나타냄
소비자들에게 인지된 혁신제품의 복잡성이 클수록 채택에 있어서 부정적인 影響(영향)을 미침
*
(4) 觀察가능성(observability)
혁신의 결과가 타인에게 어느 정도 보여질 수 있는 가를 뜻함
결과가 쉽게 눈에 띄는 혁신은 눈에 덜띄는 혁신보다 더 광범위하게 채택될 수 있음
(5) 시용가능성 (trialability)
혁신을 어느정도 시험해 볼 수 있는 가를 말함
일반적으로 시험해 보면서 채택할 수 있는 혁신은 시험해 볼 수 없는 혁신보다 더욱 빠르
게 채택됨
*
3)채택자 characteristic(특성)
사회/경제적 characteristic(특성), 개성 characteristic(특성), 커뮤니케이션 행동characteristic(특성)을 들 수 있다
사회/경제적 characteristic(특성) (교육수준, 지위, 직업, 문맹률 등)
소비자 개성characteristic(특성) (합리성, 지능, 변화수용정도, 교육열, 성취도 등)
커뮤…(To be continued )
다.
