마음을 움직이는 대화
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작성일 23-02-02 14:11
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본문내용
칭찬화법
(예, 고맙습니다, 죄송합니다.
맞장구를 쳐라.
소유물 칭찬
대화의 기본원리
대화의 기본원리, 좋은 대화의 5가지 포인트, 마음을 움직이는 화법, 상대방에게 호감을 주는 대화법, 감정이입 화법, 거절 처리 화법
마음을 움직이는 화법
마음을 움직이는 승부사 제갈량을 읽고나서
과거를 회상시켜 추억에 젖게 하라.
목차
전문용어 대신 쉬운말로
키워주고 올려줘라!
대화의 기본원리
설명
“호칭을 말의 첫인상”임을 주목하라.
호칭변형 칭찬
순서
말은 고객에게 감동을 주는 주요 수단이다
감정이입 화법
감동시킨다.
배려, 마음을 움직이는 힘
성공하는 사람의 대화기법
자세로 표현된다. )
마음을 움직이는 대화.ppt
사실인정 화법
같은 분야의 연관자료
거절 처리 화법
비평과 잘못을 지적할 때는 직설적으로 말하지
부정적인 표현은 긍정적인 표현으로
말은 인격과 교양의 표현이다
서비스의 90%는 말로 이루어진다.
대화의 목적
명령 지시형에서 의뢰, 권유형으로
결혼은 미칫짓일까? [만남에서결혼까지]
“3대 응대용어”를 주목하라.
장수용(컨설턴트) 저 현대미디어 2000.02.25
마음을 움직이는 화법
밝고 명랑하게
1,2,3 화법
자주 칭찬하라.
[A+과제課題] 부부대화법을 통한 부부 갈등 해결 instance(사례)
소개글
공손한 말씨로
상대방에게 호감을 주는 대화법
즐겁게 한다.
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이해시킨다.
행동하게 한다.
다.
적절한 인사말을 쓴다.
대담한 칭찬
샌드위치 화법
좋은 대화의 5가지 포인트
좋은 대화의 5가지 포인트
참고 자료 ( 파일내에 기재된 참고자료 목록입니다.)
“배려 (마음을 움직이는 힘)”
잘 들어라.
1분 동안 말하고, 2분이상 들어주며, 3번이상
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단순한 칭찬
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기억화법
대화의 기술공격적이지 않으면서 단호하게 나를 표현하는
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폴렛 데일 저, 조영희 역 푸른숲 2002.11.05
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알려준다. ) 대화의 기술공격적이지 않으면서 단호하게 나를 표현하는 폴렛 데일 저, 조영희 역 푸른숲 2002.11.05 성공하는 사람의 대화기법 장수용(컨설턴트) 저 현대미디어 2000.02.25 같은 분야의 연관자료 마음을 움직이는 승부사 제갈량을 읽고 배려, 마음을 움직이는 힘 “배려 (마음을 움직이는 힘)” 더보기 등록자 연관자료 [A+과제] 부부대화법을 통한 부부 갈등 해결 사례 성공하는대화법, 처세술, 커뮤니케이션법 결혼은 미칫짓일까? [만남에서결혼까지]
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BELT 화법
“찾아오시느라 고생하셨습니다만, 그 업무는…
맞장구 친다.
말고 칭찬, 격려와 함께 한다.
