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서비스 마케팅

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작성일 22-11-03 23:08

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서비스 마케팅 , 서비스 마케팅경영경제레포트 , 서비스 마케팅
서비스 마케팅
순서

설명

서비스 마케팅

_SLIDE_1_

국내 서비스산업의 품질 평가 방안(方案)
서비스 marketing
_SLIDE_2_

Contents
서비스 품질측정(測定) 모형
서비스 품질지수
KS-SQI
NCSI

1

2

3

4

5

6
conclusion(결론)
서비스 품질의 이해
_SLIDE_3_

2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ

서비스 품질이란?
선형적 접근
상품 중심적 접근
사용자 중심 접근
제조 중심적 접근
가치 중심적 접근
_SLIDE_4_

2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ

서비스 품질 property(특성)

서비스 품질
property(특성)

객관적 품질
인식된 품질

과정 품질
결과 품질

기대와
성과의
비교
_SLIDE_5_

3. 서비스 품질측정(測定) 모형

Service Marketing Team HQ

Gronroos Model

기대품질
체험품질
이미지
기술적 품질
기능적 품질

1. marketing 커뮤니케이션

2. 이미지

3. 구전

4. 고객 니즈
_SLIDE_6_

3. 서비스 품질측정(測定) 모형
동아대학교
Service Marketing Team HQ

수정된 SERVQUAL의 5개 차원

응답성
신뢰성
확신성
유형성
공감성
SERVQUAL의
서비스 품질
결정 변수
_SLIDE_7_

3. 서비스 품질측정(測定) 모형
동아대학교
Service Marketing Team HQ

3차원 모형

Gronroos
결과 품질

과정 품질

서비스
environment(환경)

3차원 품질모형
결과 품질

과정 품질

서비스 environment(환경)
_SLIDE_8_

4…(생략(省略))

레포트/경영경제

Download : 서비스 마케팅.pptx( 14 )

서비스,마케팅,경영경제,레포트

다.

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31364	너무 좋네요 코지마cmca100
31363	너무 좋습니다 현대자동차붓펜
31362	현명한소비 홈매트리퀴드타이머 함께 봅시다 대만족
31361	너무 인기가 좋아서 소개해요. 안사면 손해 셀바스 아이템 이에요. 참 만족스럽습니다.
31360	역대최강 상품 버니어
31359	선물하고픈 물건 에하임걸이식 신랑이 너무 좋아해요 가성비 실화냐? ㅋㅋ
31358	혜자템 성인후드비치타올 맘에드네요.
31357	써보고 평이 가장 좋았던 내가찾은 자동차키케이스 현대 자동차키케이스 4버튼
31356	[PIC] 매혹적인 수초스팟조명 소개함니당~ 사람들이 왜이렇게 찾는지 알거같네요
31355	전문가추천 애견cctv, 전문가추천 애견cctv
31354	후회 안할겁니다 ㅎㅎ 스프링제본
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