SK Telecom의 고객 만족 경영 strategy analysis
페이지 정보
작성일 23-01-01 08:07본문
Download : SK Telecom의 고객 만족 경영 전략 분석.hwp
,경영경제,레포트
SK Telecom의 고객 만족 경영 strategy analysis
고객 만족 경영의 이론적 고찰을 통해 그 개념과 효과를 명확히 한 후, 고객 만족 경영의 성공적 기업인 SK Telecom의 전략적 분석을 통해 고객 만족 경영의 모범적 전략 방향을 살펴봤습니다. 이와 관련된 정이로는 소비자가 치른 대가에 대해 적절히 보상되었다고 느끼는 소비자의 인지적 상태(Howard and Sheth, 1969), 구매한 특정 제품이나 서비스, 소매상, 혹은 쇼핑이나 구매행동과 같은 행태와 관련된 또는 이들에 의해 야기되는 경험에 대한 감성적 反應(Westbrook and Reilly, 1983), 불 일치된 기대와 소비자가 소비경험에 대해 사전적으로 가지고 있던 감정이 복합적으로 결합하여 발생된 종합적 심리상태(Oliver, 1980)등이 있따
반면에 과정에 초점을 맞춰 고객만족은 소비경험이 최소한 기대되었던 것보다 좋았다는 평가, 선택된 대안이 그 대안에 대한 사전적 신념과 일치되었다는 평가, 사전적 기대와 소비 후 지각된 제품성과 사이의 차이에 대해 보이는 소비자의 反應 등으로 정이할 수 있따(Tse and Wilton, 1988), 이 정이들은 모두 고객만족의 근저에는 평가과정이 중요한 요소로 존재한다는 점을 강조하고 있따
이러한 고객만족은 특정 하부요인에만 제한되어 결정될 수 있고, 제품이나 서비스의 이전경험이 누적되어 나타날 수도 있기 때문에, 고객만족 경영은 경영의 전과정에서 고객만족을 실현하고 고객만족을 최우선 目標(목표)로 하는 경영방법으로, 자사가 제공하는 제품 및 서비스, 기업 이미지 등에 관해서 고객의 만족을 얻기 위해서 정기적·계속적으로 만족도를 조사하여 그 결과에 따라 불만족을 신속히 improvement하여 보다 높은 고객의 만족을 추구하는 경영활동이라고 할 수 있따(이유재, 2000).
2. CSM의 추진을 위한 기본지침
CSM을 고객에 대한 의식개혁과 인본주의의 실현이라는 관점에서 본다면 다음과 같은 전제와 지침이 필요하다.
경영진짜진짜완결
Ⅰ. 서 론
II. 본 론
가. 理論(이론)적 고찰
1. 고객 만족 경영(CSM)의 개념(槪念)
2. CSM의 추진을 위한 기본지침
3. 고객만족경영의 효능
나. 실례 分析(분석)
1. SK Telecom 개괄
2. SK Telecom의 4P 分析(분석)
1) PRODUCT
2) PRICE
3) PLACE
4) PROMOTION
Ⅲ. 結論- 본문 요약 및 시사점
이러한 고객만족에 대한 정이는 결과에 강조를 두느냐 혹은 과정에 강조를 두느냐에 따라 두 가지 유형이 존재한다.
첫째, CSM은 본질적으로 의식을 개혁하는 운동인 만큼 상, 하를…(투비컨티뉴드 )
다.(이유재 2000). 전자의 입장에서는 고객만족을 소비경험으로부터 야기되는 결과로 개념(槪念)화하였다.경영진짜진짜완결 , SK Telecom의 고객 만족 경영 전략 분석경영경제레포트 ,
레포트/경영경제
Download : SK Telecom의 고객 만족 경영 전략 분석.hwp( 75 )
설명
순서
고객 만족 경영의 이론적 고찰을 통해 그 관념과 효과를 명확히 한 후, 고객 만족 경영의 성공적 기업인 SK Telecom의 strategy적 analysis을 통해 고객 만족 경영의 모범적 strategy 방향을 살펴봤습니다.