[마케팅] [마케팅 고객관리] 평생 고객을 만들기 위한 6가지
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작성일 22-12-20 02:13
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고객에 대한 작은 관심이 특별한 도움이 되고, 그들을 회사와 제품의 단골로 만든다.
- 여러분의 아이디어, 제품, 서비스에 대한 거부감을 최소화 시킨다. 요즘에는 컴퓨터 기술의 발전으로 모든 목표(goal) 고객들에 대한 정보를 데이터 베이스화하는 것이 쉬워졌다. 식별 코드와 함께 각 고객들의 이름을 입력하고 생일이나 구매 날짜, 그리고 사업상의 기념일 등을 같이 기입하라. 또는 그들에게 보내는 메일이나 전화 내용을 기록에 포함시킬 수 있다아 이러한 정보들을 데이터…(생략(省略))
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다. 그들과 꾸준히 접촉을 함으로써 고객의 요구와 취향을 잘 파악하여 제품을 준비한다.
- 단골 예상 고객에게 여러분이 어떤 사람인지를 각인 시킨다. 다음에서 평생 고객을 정원 식물 가꾸듯이 관리함으로써 얻을 수 있는 효능를 紹介하고자 한다. 오랜 기간 동안 고객들이 공급자들의 가치를 깨닫게 되면 지속적으로 제품과 서비스 구매를 원하게 될 것이다.
여러분은 일시적으로 단골 예상 고객들과 기존 고객들에게 정보를 제공하고 구매동기를 유발시킬 수 있다아 정기적으로 그들과 접촉을 하기 위해서는 고객에 대한 정보를 지속적으로 유지 및 관리해야 한다. 하지만 조금만 더 생각을 해본다면 평생 고객을 확보하는 것이야말로 장기적인 대안책이라는 것을 잘 알 것이다. 고객에게 접근하는 많은 공급자들 중에서 여러분이 더욱 돋보일 수 있는 방법을 구안해 본다.
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평생 고객을 만들기 위한 6가지 전술 (Customers for Life)
필자: Richard Weylman / 번역: 신삼후
저자는 컨설팅 회사인 The Achievement Group의 회장이다.
- 고객이 사고 싶은 분위기를 만든다.
평생 고객을 만든다는 것은 정원의 식물들을 가꾸는 것과 마찬가지로 씨를 뿌리고, 비료를 주며, 경작을 하여 수확을 하는 과정을 거친다. 그러나 우리는 시간에 쫓길 때나 다른 분야에 더 신경이 쓰여질 때, 그리고 어떻게 해서든 결과를 만들어 내라는 압박을 받을 때에는 종종 그 과정을 건너 뛰고 싶어진다.
