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현대백화점 CRM 事例(사례)분석

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작성일 21-11-14 21:24

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현대백화점 CRM 事例(사례)분석

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레포트/경영경제

현대백화점 CRM 사례분석에 대한 글입니다.


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IMF 전후 타 유통업체들이 할인점, 편의점을 통한 사업다각화를 추진하는 반면, 현대백화점은 집중과 선택이라는 strategy으로 기존의 백화점 형태에서 벗어나
패션제품 위주의 고급화 strategy을 통해 중산층 이상 고객을 타겟으로 한 집중화 strategy을 취하고 있으며 그로인해
고객관리시스템인 crm을 1995년도에 최초로 도입하여 고급화strategy 및 差別(차별) 화 된 고객관리 시스템으로 타 백화점들과 경쟁하고 있습니…(투비컨티뉴드 )
다.
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