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작성일 22-12-24 08:29본문
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레포트/경영경제
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_SLIDE_1_
서비스 경영
카멜레온 서비스
_SLIDE_2_
버진 애틀랜틱 flight(항공)
서비스 디자인 기업 Engine의 프로젝트
_SLIDE_3_
기업intro
혁신과정
혁신 전
혁신 후
혁신내용
Mike Culverwell
Business Development Director
서비스 디자인/혁신 분야에서
손꼽히는 디자인 컨설팅 업체
Virgin Atlantic
Visa card
Microsoft
2000년 설립, 런던기반 회사
_SLIDE_4_
악명 높은 히드로 공항
서비스평가 세계 170개 공항 중 103위
스카이트랙스의 2007년 ‘올해의 flight(항공)사와 공항’
사용편의성 면에서 불편하기로 소문남
비효율적인 동선, 복잡한 안내 시스템, 짐을 찾기 어려운 화물시스템
2008년 터미널3는 버진의 전용공간으로
새롭게 디자인 됨
기업intro
혁신과정
혁신 전
혁신 후
혁신내용
_SLIDE_5_
고객여정맵 Customer Journey Map
실제 탑승객을 상대로 설문조사
이코노미부터 퍼스트클래스 탑승객 대상
탑승객의 요구사항/불편 시각화
리서치 결과를 토대로 공항에서 탑승 후 까지 이동경로에 따른 탑승객의 여정맵을 만듬
프로젝트는 서비스의 세부 단계 즉, 체크인 및 수하물 무게를 다는 절차까지 단계별로 계획된 절차로 파악 할 수 있도록 시각화함
기업intro
혁신과정
혁신 전
혁신 후
혁신내용
_SLIDE_6_
_SLIDE_7_
1 무인 탑승처리 시스템
기업intro
혁신과정
혁신 전
혁신 후
혁신내용
이동 경로 감소
무인 탑승처리 시스템과
수화물 무게를 달고
요금을 처리할 수 있는
저울을 설치
_SLIDE_8_
2 다양한 체크인 방식
드라이브 쓰루 체크인
Drive-through Check-in
리모 체크인
Limo Check-in
기업intro
혁신과정
혁신 전
혁신 후
혁신내용
독특한 체크인 방식
_SLIDE_9…(省略)
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