아웃바운드 텔레마케팅
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작성일 23-01-23 00:11본문
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Ⅰ. 아웃바운드 텔레마케팅의 槪念
1. 대상고객 데이터 준비
웃바운드 텔레marketing
6. 고객이탈 방지 및 고객활성화
다. 2. 프로젝트 해당되는 대상고객 데이터의 선정
아웃바운드 텔레마케팅
순서
2. 시장조사
2. 텔레마케팅 통화 내용에 대한 기획력
5. 감사전화(Welcome Call)
Ⅴ. 아웃바운드 업무 시 주의할 점
5. 통화 끝난 후 사후처리가 필요한 업무
아웃바운드 텔레마케팅
설명
레포트 > 사회과학계열
3. 멤버쉽 마케팅(Membership Marketing)
4. 다양한 텔레마케팅 목적별로 연결시켜 사용하는 기능
목차
Ⅱ. 아웃바운드 텔레마케팅의 3대 성공 요소
개념정의이해,문제점해결방안,현황분석,용어의의설명,개선과제설명
3. 창의적인 아이디어, 전산시스템 등 Infrastructure
아웃바운드 텔레마케팅 목차 * 아웃바운드 텔레마케팅 Ⅰ. 아웃바운드 텔레마케팅의 개념 Ⅱ. 아웃바운드 텔레마케팅의 3대 성공 요소 1. 정확한 대상 고객 리스트 확보 2. 텔레마케팅 통화 내용에 대한 기획력 3. 창의적인 아이디어, 전산시스템 등 Infrastructure Ⅲ. 아웃바운드 텔레마케팅 활용 예 1. 고객정보 정비 및 확장 2. 시장조사 3. 멤버쉽 마케팅(Membership Marketing) 4. Lead Qualification 5. 감사전화(Welcome Call) 6. 고객이탈 방지 및 고객활성화 Ⅳ. 시스템을 활용한 아웃바운드 업무처리 1. 대상고객 데이터 준비 2. 프로젝트 해당되는 대상고객 데이터의 선정 3. 상담원의 텔레마케팅 통화 업무 4. 다양한 텔레마케팅 목적별로 연결시켜 사용하는 기능 5. 통화 끝난 후 사후처리가 필요한 업무 6. 관리자의 분석, 보고업무 Ⅴ. 아웃바운드 업무 시 주의할 점 1. 관리자 기능과 상담원 기능의 구분 2. 통화시간대의 선정 3. Predictive Dialing 적용 4. 이력정보의 관리
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4. 이력정보의 관리
6. 관리자의 分析(분석), 보고업무
1. 관리자 기능과 상담원 기능의 구분
1) 아웃바운드 텔레marketing 의 정의
3. Predictive Dialing 적용
3. 상담원의 텔레마케팅 통화 업무
1. 정확한 대상 고객 리스트 확보
아웃바운드 텔레marketing 은 리스트의 작성 및 정비 방법 여하에 따라 고객의 반응도가 크게 달라진다. 기본적으로 아웃바운드는 전화를 거는 측에서 주도하여야 하므로 텔레마케터의 대화진행 방법이나 대화 능력에 따라 판매나 기업이미지가 큰 영
Ⅲ. 아웃바운드 텔레마케팅 활용 예
Ⅳ. 시스템을 활용한 아웃바운드 업무처리
4. Lead Qualification
아웃바운드 텔레marketing (outbound telemarketing)이란 준비된 데이터(기존고객, 혹은 신규 가망고객)에 대해 전화를 걸어 고객에게 준비한 메시지를 전달하고 상담하는 업무를 의미한다.
...이하 skip(preview 참조)
1. 고객정보 정비 및 확장
2. 통화시간대의 선정
* 아웃바운드 텔레마케팅
Phone Sales 라고도 불리는 이런 Cold Call은 고객을 불편하게 할 가능성이 높기 때문에 기업 윤리상으로도 문제가 많다. 즉, 사전에 철저히 분석된 리스트를 정비한 후에 착신 측의사정을 존중하고 반드시 상대의 양해를 얻은 후에 대화를 진행하는 것을 전제조건으로 실시하는 것이다. 이 중 고객의관심에 관한 데이터에 근거하지 않고 또 고객과 기업과의 관계라는 연결고리가 전혀 없는 상태에서 무작위로 고객에게 전화판매하는 것을 Cold Call이라 하는데 이것은 성과가 거의 없다. 장기적인성과를 추구하며 텔레marketing 을 기획하는 marketing 담당자는 정확한 데이터에 근거한 전화접촉, 관계를 중시하는 텔레marketing 을 기획해야한다.