CRM의 등장배경
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작성일 23-01-22 11:40
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CRM의 등장배경
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CRM의 등장배경
목차
* CRM의 등장배경
Ⅰ. 고객의 변화
Ⅱ. 시장의 변화
Ⅲ. 기술의 변화
Ⅳ. marketing 커뮤니케이션의 변화
CRM의 등장배경
변화무쌍한 기업 환경에서 각 기업들이 매출을 극대화하기 위한노력의 일환으로 국내외 IT시장 및 기업의 marketing 중심 개념(槪念)이 제품중심에서 고객 중심으로 전환되면서 CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관계관리는 가장 주목받는 분야가 되었다.
더구나 소비자 시장은 쏟아져 나오는 일률적인 상품과 판촉 방식에 감동받지 않을만큼 세련되어져 있으며, 고객의 욕구에 대해 기업이 얼마나 관심을 가지고 대응하려 하는지 그 노력을 주시하고 있따 이는 치열한 경쟁에서 기업이 살아남기 위해서는 매스미디어를 통해 불특정다수를 공략하는 매스marketing (Mass Marketing)의 한계를 벗어나야 한다는 점을 인식한 것이다.
즉, CRM을 도입하여 고객의 신상정보나 거래데이터를 통해 고객의 구매패턴…(생략(省略))
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다.
산업과 기술의 발전에 따라 기업의 제품생산에 대량화가 가능해지자 수요에 비해 공급이 더 많아지는 수요-공급의 불균형이 초래되어 기업이 인식하는 고객의 가치가 증대되고 있음을 의미한다.
